Volt Marketplace cam kết duy trì tính toàn vẹn của mọi món đồ sưu tập được giao dịch trên nền tảng của chúng tôi. Trong khi chúng tôi vận hành mô hình hoàn thành thủ công, chúng tôi cung cấp các hướng dẫn sau để đảm bảo rằng cả hai bên đều được bảo vệ trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
Hướng dẫn Mở Gói Giao Hàng Đổi Trả
Để đảm bảo quá trình giải quyết diễn ra suôn sẻ nếu món hàng đến trong tình trạng không mong đợi, chúng tôi khuyến khích chủ sở hữu ghi lại quá trình nhận gói hàng của họ.
Quy trình Mở Hộp Được Khuyến nghị:
- Kiểm tra trước: Trước khi mở, nên quay video toàn cảnh 360 độ của gói hàng còn niêm phong để chứng minh rằng niêm phong của đơn vị vận chuyển không bị can thiệp.
- Quay liên tục: Chúng tôi đề xuất quay mở hộp trong một cảnh quay liên tục, không cắt ghép.
- Hiển thị rõ ràng: Nên đảm bảo nhãn vận chuyển có thể đọc rõ trong khung hình video.
Kiểm tra: Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra món hàng ngay khi lấy ra khỏi bao bì trong khi máy quay vẫn đang ghi hình.
Tranh chấp phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kiện hàng được gửi đi. Khi thời hạn này kết thúc, việc đổi trả sẽ được đánh dấu là cuối cùng và không thể mở thêm yêu cầu khiếu nại.
Yêu cầu Tranh chấp
Trong trường hợp có vấn đề, các mục sau đây được khuyến nghị gửi qua Cổng Hỗ trợ Volt để giúp đội ngũ của chúng tôi đạt được giải pháp công bằng.
- Video mở hộp: Cảnh quay một lần, không cắt, thể hiện gói hàng còn niêm phong, nhãn vận chuyển và việc lộ ra món hàng.
- Ảnh điều kiện độ phân giải cao: Ảnh rõ nét về hư hỏng, dấu hiệu thẻ giả hoặc món hàng không đúng.
- Mô tả: Giải thích ngắn gọn, khách quan về vấn đề.
- Thông tin đơn hàng: Số đơn hàng Volt và Mã khách hàng của bạn.
Hướng dẫn Hoàn tiền của Nền tảng
Trong trường hợp tranh chấp dẫn đến hoàn tiền:
- Bộ phận Hỗ trợ Volt xác định Giá Thị trường hiện tại thông qua nhiều nguồn nổi tiếng như TCGPlayer, PriceCharting, v.v.
- Cả hai bên sẽ nhận được email thông báo về giá đã quyết định
- Nhà bán lẻ và Chủ sở hữu có 3 ngày để chấp nhận hoặc phản đối giá.
- Sau khi đồng ý, Nhà bán lẻ sẽ gửi số tiền đã thỏa thuận trực tiếp vào ví của Chủ sở hữu và cung cấp Mã Giao dịch làm bằng chứng.
Lưu ý: Bản dịch này do AI thực hiện và có thể không hoàn toàn chính xác.