Nếu bạn không nhận được tiền sau khi hoàn tất nạp tiền trên Volt, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để xác định vấn đề và biết cần làm gì tiếp theo.
Nạp tiền
Volt sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba thông qua Onramper để xử lý các giao dịch nạp tiền (từ tiền pháp định sang tiền điện tử). Nếu bạn đã nạp tiền vào số dư Volt của mình bằng phương thức địa phương và tiền chưa vào, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp cụ thể đã xử lý giao dịch của bạn.
Nếu bạn sử dụng cụ thể Transfi: Nếu khoản nạp của bạn được xử lý qua Transfi và vẫn bị thất lạc, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của họ để yêu cầu cập nhật trạng thái hoặc kiểm tra thủ công: Cổng hỗ trợ Transfi (Transfi Support Portal).
Nếu bạn sử dụng các nhà cung cấp Onramper khác: Onramper kết nối bạn với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Bạn có thể tìm thấy thông tin hỗ trợ của họ và cách theo dõi đơn hàng tại đây: Trung tâm trợ giúp Onramper (Onramper Help Center).
Lưu ý: Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị sẵn Địa chỉ Email và Mã tài khoản (Địa chỉ nạp tiền) liên kết với tài khoản Volt của bạn, đồng thời kèm theo chi tiết giao dịch (ví dụ: ảnh chụp màn hình, số tiền, v.v.) để giúp họ tìm khoản thanh toán của bạn nhanh hơn.
Nạp tokens
Nếu bạn đã nạp tokens và tiền chưa vào, hãy đảm bảo rằng bạn đã gửi chúng đến đúng địa chỉ nạp tiền cho loại token và mạng lưới cụ thể. Trong ví dụ này, chúng ta sẽ xác minh một giao dịch chuyển USDC được gửi đến địa chỉ nạp tiền Volt thông qua mạng lưới Ronin. Để thực hiện việc này:
-
Đầu tiên, bạn cần tìm địa chỉ nạp tiền Volt của mình. Đăng nhập vào tài khoản Volt của bạn, sau đó nhấp vào số dư của bạn và chọn Nạp tiền.
Trong tab Nạp token, chọn Tiền tệ và Mạng lưới bạn đã sử dụng cho giao dịch chuyển tiền. Hãy ghi chú lại địa chỉ nạp tiền Volt cụ thể được chỉ định cho token và mạng lưới đó.
-
Sau đó, hãy truy cập trình khám phá chuỗi khối (blockchain explorer) cho mạng lưới bạn đã sử dụng (ví dụ: Ronin Explorer cho mạng lưới Ronin). Dán địa chỉ ví của bạn vào thanh tìm kiếm, sau đó chuyển đến tab Transfers, tìm giao dịch mà bạn đã gửi tokens từ địa chỉ ví của mình đến địa chỉ nạp tiền Volt mà bạn đã thấy ở Bước 1 và nhấp vào đó.
Ghi chú lại địa chỉ "To" và token được liệt kê trong giao dịch đó.
So sánh các chi tiết từ Giao dịch trên trình khám phá chuỗi khối (Bước 2) với hộp thoại bật lên Nạp tokens của Volt (Bước 1):
Nếu chúng không khớp/bạn không thể tìm thấy giao dịch: Bạn có thể đã sử dụng sai mạng lưới hoặc token cho giao dịch chuyển tiền. Trong những trường hợp này, rất tiếc là số tiền đó được xem như đã bị mất.
Nếu chúng khớp nhau: Nếu các địa chỉ và tokens hoàn toàn giống nhau nhưng số dư của bạn chưa được cập nhật, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ (support ticket) để được trợ giúp.
Lưu ý: Bản dịch này do AI thực hiện và có thể không hoàn toàn chính xác.